Santé publique : les téléopérateurs de la Ligne Verte 151 renforcent leurs capacités face aux alertes Ebola

Par Serge Mavungu

Les téléopérateurs de la Ligne Verte 151 ont renforcé leurs capacités en matière de Communication sur les Risques et l’Engagement Communautaire (CREC) et de Maladie à Virus Ebola (MVE), à l’issue d’un atelier organisé du 3 au 8 août 2026 à l’Hôtel Elaïs, à Kinshasa.

Organisée par l’Institut National de Santé Publique (INSP), à travers le Centre des Opérations d’Urgence de Santé Publique (COUSP), avec l’appui de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et d’IMA World Health, cette formation visait à améliorer la capacité des téléopérateurs à répondre efficacement aux préoccupations de la population dans un contexte d’urgence sanitaire.

Concrètement, les participants ont été outillés sur les principes de la communication sur les risques et de l’engagement communautaire, ainsi que sur les attitudes à adopter face aux appels liés aux alertes sanitaires. L’accent a également été mis sur leur rôle dans l’écoute des préoccupations de la population, la fourniture d’informations appropriées, l’orientation des appelants et la remontée des alertes vers les structures compétentes.

Les échanges ont également permis aux téléopérateurs de partager leurs expériences de terrain et de mieux cerner les exigences liées à leur mission au sein de la Ligne Verte 151, particulièrement dans le cadre de la réponse à la Maladie à Virus Ebola.

Au terme de la formation, un engagement a été pris de mettre en pratique les connaissances acquises afin d’améliorer la qualité des réponses apportées à la population et de contribuer à une gestion plus efficace des alertes et préoccupations de santé publique.

Une action concrète a également marqué la clôture des travaux. Le Coordonnateur du COUSP, le Professeur Christian NGANDU, a procédé à la remise d’aide-mémoires aux téléopérateurs. Ces documents constituent des outils de référence destinés à les accompagner dans l’exercice quotidien de leurs missions.

Cette formation devrait ainsi contribuer à améliorer la qualité de la communication avec les communautés, à renforcer la remontée des alertes et, plus largement, à soutenir les mécanismes de réponse aux urgences de santé publique.

Les responsables de l’INSP ont salué l’engagement et l’assiduité des participants et ont remercié l’OMS et IMA World Health pour leur accompagnement et leur contribution à la réussite de cette activité.