Goma : comment les investissements de la société NURU contribuent à élargir l’accès à l’électricité

Par Prosper Buhuru

L’accès à l’électricité constitue aujourd’hui l’un des leviers essentiels du développement économique et social à Goma. Dans une ville confrontée à de nombreux défis, l’extension des réseaux électriques et l’amélioration de l’offre énergétique représentent un enjeu qui dépasse largement la seule fourniture d’un service commercial.

C’est dans ce contexte que s’inscrivent les interventions de NURU SASU dans plusieurs quartiers de Goma, notamment à Ndosho, Mugunga, Lac Vert, ainsi que dans certaines zones de Nyiragongo. Si des difficultés peuvent subsister dans le fonctionnement de toute entreprise, l’évaluation de son action doit également prendre en compte les investissements réalisés et leurs effets sur les communautés desservies.

Des investissements pour accroître l’offre énergétique

Parmi les initiatives mises en avant figure la mise en place de la centrale de Bulengo et l’augmentation progressive des capacités de production de NURU. Ces investissements traduisent la volonté de renforcer les infrastructures énergétiques dans un environnement marqué par une demande croissante.

À l’échelle des ménages, l’électricité constitue un facteur déterminant pour l’amélioration des conditions de vie. L’éclairage contribue à sécuriser les habitations et les espaces de vie, tandis que la disponibilité de l’énergie permet aux commerces, ateliers et autres activités génératrices de revenus de prolonger leurs horaires de fonctionnement.

L’impact se ressent également dans le domaine éducatif. Pour les élèves et étudiants, disposer d’un éclairage à domicile peut faciliter les études en soirée. Pour les petits entrepreneurs, l’accès à l’électricité peut favoriser l’utilisation d’équipements et soutenir le développement d’activités économiques.

L’enjeu de l’électrification est ainsi directement lié à la capacité des communautés à développer leur autonomie économique et à améliorer progressivement leur cadre de vie.

Des facilités pour réduire le coût du raccordement

Au-delà de la disponibilité de l’électricité, la question de l’accessibilité financière demeure déterminante. Pour de nombreux ménages, le coût initial du raccordement peut constituer un obstacle à l’accès au réseau.

La société NURU indique avoir mis en place des mécanismes destinés à réduire cette barrière financière. Les nouveaux abonnés peuvent notamment bénéficier d’une première consommation offerte, tandis que les frais de raccordement, annoncés à 104 dollars américains, peuvent être payés progressivement.

Selon le dispositif présenté, les paiements peuvent commencer à partir de 5 dollars. Cette possibilité permet aux ménages qui ne disposent pas immédiatement de la totalité du montant requis d’envisager leur raccordement sans devoir supporter la totalité de la dépense en une seule fois.

Dans un contexte économique difficile, cette flexibilité peut constituer un élément important dans l’élargissement de l’accès à l’électricité.

Un service client accessible en permanence

La qualité d’un service ne dépend pas uniquement des infrastructures. Elle repose également sur la capacité de l’opérateur à répondre aux préoccupations de ses clients.

NURU dispose, selon les informations à notre disposition, d’un service d’assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette équipe est chargée de recevoir les réclamations, d’accompagner les abonnés et d’assurer le suivi de leurs préoccupations.

Dans un secteur aussi sensible que l’électricité, la disponibilité d’un interlocuteur constitue un élément important de la relation entre l’entreprise et ses consommateurs.

L’opérateur utilise également les coordonnées de ses abonnés pour leur communiquer directement certaines informations relatives au service. Les consommateurs ont donc intérêt à privilégier les canaux officiels de NURU pour vérifier une information, signaler une difficulté ou obtenir une réponse à une préoccupation, plutôt que de se fier à des publications provenant de sources non habilitées sur les réseaux sociaux.

Au-delà des difficultés, mesurer l’impact sur les communautés

Les critiques et préoccupations liées à la fourniture d’électricité restent légitimes et doivent pouvoir être exprimées. Elles participent à l’amélioration du service et obligent l’opérateur à répondre à ses obligations envers ses clients.

Mais une appréciation objective de l’action de NURU ne peut pas se limiter aux difficultés rencontrées. Elle doit également intégrer les investissements consentis, les mécanismes d’accessibilité mis en place, la capacité de production développée et l’impact de l’électrification sur les communautés.

NURU demeure une entreprise commerciale, avec des obligations de performance et une responsabilité vis-à-vis de ses abonnés. Dans les zones où elle intervient cependant, son activité produit également des effets qui touchent directement le développement local.

À Goma, l’enjeu consiste donc à poursuivre les investissements, améliorer continuellement la qualité du service, renforcer la communication avec les consommateurs et répondre aux difficultés qui subsistent.

L’objectif ne devrait pas être de présenter NURU comme une entreprise exempte de failles, mais d’évaluer son action avec suffisamment de recul pour distinguer les problèmes à corriger des progrès effectivement réalisés.

Car derrière chaque raccordement, chaque compteur installé et chaque quartier progressivement desservi, se trouve une réalité concrète : l’accès à l’électricité peut soutenir les activités économiques, améliorer les conditions d’apprentissage, renforcer le confort des ménages et contribuer à la résilience des communautés.

À Goma, l’électrification constitue donc bien plus qu’une prestation commerciale. Elle représente aussi un enjeu de développement dont la progression dépendra à la fois des investissements des opérateurs, de la capacité des autorités à accompagner le secteur et de la confiance construite avec les consommateurs.