RDC : le Ministère de l’Économie lance un chatbot destiné à informer les consommateurs et à faciliter leurs plaintes

Par Prosper Buhuru

Le Ministère de l’Économie a dévoilé, jeudi 11 décembre 2025, un nouvel outil qui pourrait transformer la manière dont les citoyens défendent leurs droits : un assistant virtuel, disponible en ligne, chargé d’accompagner les consommateurs et de centraliser leurs plaintes.

Pensé comme un guichet numérique accessible à tous, le chatbot couvre un large éventail de secteurs, de la banque aux assurances, en passant par les télécommunications, l’électricité, le transport aérien ainsi que les produits pharmaceutiques et alimentaires. Son ambition : simplifier des démarches souvent complexes et redonner du pouvoir aux usagers.

Contrairement aux formulaires traditionnels, l’assistant guide pas à pas chaque utilisateur. Il aide à formuler une plainte structurée, à qualifier correctement le problème et à comprendre les droits applicables. Pour chaque secteur, il met à disposition des versions vulgarisées des textes juridiques, permettant à chacun de savoir ce que dit réellement la loi et quels sont les délais de traitement auxquels s’attendre.

Les informations collectées par le chatbot ne serviront pas uniquement à traiter les dossiers individuels. Elles alimenteront une base de données nationale destinée à repérer les pratiques abusives, à mesurer les tendances du marché et à renforcer la surveillance publique.

Afin d’assurer un suivi efficace, le Ministère a également mis en place des bureaux de liaison avec les autorités de régulation sectorielles. Objectif : accélérer la circulation de l’information et garantir que chaque plainte parvienne à l’instance compétente.

Avec ce nouvel assistant numérique, le Ministre de l’Économie espère moderniser la relation entre l’État, les entreprises et les consommateurs, dans un contexte où les services essentiels occupent une place toujours plus déterminante dans la vie quotidienne.